شرکت توزیع نیروی برق استان لرستان

اقدامات انجام شده در حوزه دفتر نظارت بر خدمات مشترکین

1. راه اندازی کمیته راهبری و برگزاری جلسات مربوطه ( 5 جلسه)
2. واگذاری بازدید محل به پیمانکار برون سپار در سطح مدیریتهای توزیع برای اولین بار
3. پیگیری و ادامه اسکن اسناد مشترکین با واگذاری به پیمانکار به تعداد 467217 پرونده و 65 درصد کل و در 5 مدیریت اسکن اسناد به طور کامل انجام شده است.
4. تعیین تکلیف درخواستهای باز ( انشعابات نصب نشده، انشعابات کوتاه مدت و ...)
5. تهیه لیست انشعابات مشمول ماده 5
6. تهیه لیست انشعابات مشاعات آپارتمانها جهت اعمال در سیستم جامع
7. تهیه لیست انشعابات بالای یک مگاوات و معرفی به بورس جهت خرید انرژی از طریق بورس
8. بررسی و اصلاح پرونده های چاه های کشاورزی سطح استان و تطبیق اطلاعات موجود در سیستم جامع، پرونده و آب منطقه ای که در راستای مدیریت توامان آب و برق برای منابع آب زیرزمینی می باشد.
9. راه اندازی سیستم فروش مستقیم در سطح استان و پیگیری مستمر امورات مربوطه
10. برگزاری کلاسهای آموزشی در چندین مرحله در خصوص آیین نامه برق، سامانه ساتپ، سیستم جامع و ...
11. تهیه گزارشات حوزه معاونت مشترکین به صورت مستمر( تفصیلی، صورت های مالی، گزارشات هیات مدیره، گزارشات دیوان محاسبات، گزارشات توانیر، معاونتهای فنی، بهره برداری و ایمنی و ...)
12. پیگیری و به روز رسانی روشهای اجرایی فروش و خدمات پس از فروش جهت یکسان سازی و استاندارد نمودن فعالیتهای اجرایی
13. تهیه و پیگیری مستندات مربوط به خسارات مشترکین از محل قراردادهای بیمه گر توانیر،  بیمه داخلی و منابع داخلی شرکت
14. تهیه اسناد مناقصات حوزه معاونت ( وصول مطالبات، قرائت مشترکین، بازدید محل، اسکن اسناد، سیستم جامع مشترکین و ...)
15. تهیه و تایید صورت وضعیتهای مربوط به قراردادهای حوزه معاونت مشترکین
16. کنترل و پیگیری مستمر خدمات غیرحضوری و بازدید از دفاتر پیشخوان
17. پیگیری مکاتبات آب منطقه ای و اقدام لازم در خصوص سامانه دوسویه آب و برق
18. وصول هزینه لوازم اندازه گیری تعویضی بند "د" تبصره "15" به میزان 11461099000 ریال
19. ایجاد زیرساخت و ثبت هزینه های لوازم اندازه گیری تعویضی بند "ز" تبصره "15"
20. وصول انشعابات تقسیطی به میزان 9270000000 ریال
21. راه اندازی سامانه استعلام ساما در سیستم پذیرش
22. ایجاد بستر خرید مودم توسط متقاضی جهت کنتورهای ریلی در سیستم پذیرش

برنامه های پیش روی دفتر نظارت بر خدمات مشترکین

1. راه اندازی اپلیکیشن بازدید محل اندروید تا قبل از پایان مرداد
2. برنامه آموزش پرسنل بازدید محل با حضور در مدیریتهای توزیع طی یک ماه آینده
3. برنامه آموزش پرسنل قبول تقاضا با حضور در مدیریتهای توزیع طی یک ماه آینده
4. پیگیری و بررسی نواقص پرونده های مشترکین صنعتی سطح استان ظرف یک ماه آینده
5. ایجاد زیرساخت لازم جهت واگذاری کنتور و تابلو به صورت کمپکت در سامانه SCM طی دو ماه آینده
6. پیگیری وصول هزینه لوازم اندازه گیری تقسیطی مربوط به بندهای قانون بودجه
7. پیگیری مستمر وصول انشعابات تقسیطی
8. نهایی نمودن روشهای اجرایی واگذاری انشعاب و خدمات پس از فروش و ابلاغ آنها به مدیریتهای اجرایی